Hvor er bankernes service blevet af?

LÆSERDEBAT: Som pensionist oplevede jeg for nylig en situation, der virkelig får mig til at undre mig over, hvordan vi som kunder skal kunne stole på bankerne. En af de første dage i august hævede jeg kontanter i Danske Banks automat på Hvidovrevej. Da jeg tjekkede sedlerne, opdagede jeg, at en af 500-kronesedlerne havde rød maling på begge sider – noget, som ingen butikker ville tage imod.

Jeg gik derfor rundt om banken og bankede på ruden. En medarbejder åbnede vinduet og fortalte, at de havde lukket og ikke kunne hjælpe, da de ikke selv fylder penge i automaterne – det har de et firma til. Jeg blev bedt om at komme tilbage tirsdag den 5. august, når banken var åben, eller køre til en anden by for at få sedlen vekslet.

Da jeg vendte tilbage den 5. august, udfyldte en medarbejder papirer, der skulle sendes til Nationalbanken. Her blev jeg informeret om, at behandlingstiden var en måned, før jeg ville få pengene tilbage. Nu, en måned senere, har jeg stadig ikke modtaget mine penge. Ved ny henvendelse får jeg at vide, at der i stedet går 6-8 uger!

Hvordan kan det være, at vi som kunder skal acceptere sådan en service? Det er mine penge, og jeg har ret til at få dem udleveret i orden. Hvordan tør vi overhovedet hæve penge i automaterne, når der ikke er nogen garanti for, at sedlerne er i orden – og når banken ikke engang kan hjælpe med det samme?

Jeg håber, at andre kunder ikke skal opleve det samme, og at bankerne tager problemet alvorligt. Service og tillid er vigtigt – også i banksektoren.

Venlig hilsen

En frustreret bankkunde